Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Requisitos Indispensables para la Devolución

En caso de error de la tienda, la devolución estará estrictamente sujeta a que comprobemos y verifiquemos rigurosamente que el producto no ha sido manipulado. Se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe mantener el precinto térmico de plástico original transparente y la caja intacta de fábrica.
• No debe presentar signos de apertura, rasguños, pesaje o manipulación física de ningún tipo.
• Debe devolverse con su embalaje protector de envío y la factura original del pedido.

2. Cómo Solicitar la Devolución por Error de la Tienda

1. Envía un correo electrónico a [email protected] en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Debes incluir tu número de pedido, datos de contacto, y fotografías claras y detalladas de todas las caras del producto que demuestren que el precinto y la caja original no han sido alterados ni abiertos.
3. Nuestro equipo de soporte analizará la solicitud. Tras su pre-aprobación, te enviaremos una etiqueta de envío para proceder con la recogida del producto.
4. Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones físicas, realizaremos una inspección técnica manual. Si se confirma que el producto es el incorrecto y no ha sufrido ninguna manipulación, se procederá al reembolso íntegro o al envío del producto correcto sin costes adicionales de envío.

3. Productos Defectuosos de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación interno (por ejemplo, errores de corte de cartas o falta de sobres dentro de un display precintado de fábrica), el cliente deberá ponerse en contacto con el fabricante oficial correspondiente para tramitar la garantía del producto. No obstante, nuestro equipo le guiará y facilitará el contacto de los distribuidores autorizados en España para resolver el incidente.